Как написать в техподдержку Antpool и Bitmain

Добрый день уважаемые читатели и гости блога pyatilistnik.info, в предыдущей статье я вам рассказывал про вывод денег с майнинг пула Antpool, на большую часть вопросов о нем, мы ответили, но как водится у пользователей могут появляться проблемы при использовании сервисов и данный не исключение. Один мой подписчик, задал мне вопрос по редактированию sub-аккаунта, что у него с этим есть сложности, я посоветовал ему обратиться в техническую поддержку, он переспросил как это сделать, в результате чего и возникла данная инструкция. Темой сегодняшней статьи будет как написать в техподдержку Antpool и Bitmain.

Вы наверняка обратили внимание, что у Antpool и Bitmain одна техническая поддержка, так как это одна компания, и майнинговый пул, это всего лишь один из проектов. Для удобства у них реализована SSO авторизация, которая позволяет пользователям применять одну учетную запись в рамках всех сервисов, согласитесь, что это очень удобно.

Требования

Для того,чтобы у вас была возможность задать любой вопрос по покупке майнингового оборудования или его настройке на Antpool, вам необходимо зарегистрироваться, иначе не получиться написать в техподдержку.

Виды обращения в техническую поддержку

Существует три вида технической поддержки:

Customer Center - центр поддержки клиента
Форум (https://forum.bitmain.com/?ticket=ST&utm_source=forum) - необходим для общественных вопросов, я обычно его использую для дублирования вопроса
На почту - support@bitmain.com

Самый правильный метод это первый, через Customer Center , объясню почему. Если вы пишите на форуме, то вам в основном отвечают, такие же пользователи, что и вы, в итоге, если захотят ответят, если не захотят, нет. Метод по почте, так же не гарантирует, что ваше письмо не улетит в спам и вообще попадет в какую либо очередь по обработке. При обращении в центр поддержки клиента Bitmain, вам создастся тикет и будет выдан его номер, тут уже не отвертишься, его придется выполнять.

Создаем тикет в Bitmain

Открываем официальный сайт компании https://www.bitmain.com/ и находим в верхнем углу слово Support.

Вас перекинет на страницу поддержки покупателей и клиентов. Тут вы можете очень много:

Create Repair Ticket - создать заявку на ремонт оборудования
Buy Material - купить запчасти
track Package - пробить свою посылку по треку
Product Support - поддержка и мануалы для оборудования.
Warranty Check - проверка гарантии

В самом низу нажимаем кнопку "Leave a Messsge", это позволит открыть тикет.

У вас откроется форма обращения в техподдержку Antpool и Bitmain. Обратите внимание, что все сообщения вам придется писать либо на английском, либо на китайском. Гугл переводчик вам в помощь (https://translate.google.ru/)

В поле "Subject" - пишем тему обращения. В поле "Decription" пишем описание вашей проблемы. В поле "Bitmain's Product or Service" указываем куда хотите обратиться, я в своем примере выберу Antpool.

Далее в "Ticket Type" вам необходимо указать тип заявки, у меня это будет техническая поддержка "B1-Technical support". Все нажимаем кнопку "Submit" и ваша заявка улетает в техническую поддержку. Сразу оговорюсь, что вам на почту придет адрес и ссылка на ваш тикет, кстати, китайцы отвечают очень долго, поэтому не удивляйтесь, что вам напишут, через пару дней.